Mat of meester?

Breekt het zweet u al uit als u weet dat die ene patiënt op uw poli komt? Wordt u ondanks dat u zich schrap zette tóch soms pootje gehaakt in een familiegesprek? Of laat u zich opnieuw de kaas van het brood eten door een dwingende manager of dominante collega, terwijl u zich zó had voorgenomen dat niet te laten gebeuren? De spanning loopt op, de emoties stijgen en voor je het weet sta je mat. In deze tweedaagse masterclass leert u schakelen én schaken wanneer het erop aankomt. Leer hoe u navigeert bij emotionele patiënten en hoe u de goede route kiest in situaties waarin u als arts onder druk komt de staan. Heidi Nieboer, voormalig politieonderhandelaar, geeft u veel praktische technieken om ontspannen te kunnen blijven communiceren en aan zet te blijven.

Wat doet u als het spannend wordt in gesprekken?

Zelfs de meest ervaren arts laat zich wel eens overvallen in een gesprek. Een patiënt wordt emotioneel, de situatie escaleert. U voelt zich ongemakkelijk, machteloos of klemgezet. Er is geen ruzie, wel spanning. Geen dreiging, maar toch het gevoel gegijzeld te worden. Psychologisch dan.

Ieder van ons kan zich psychologisch laten gijzelen. Dat wil zeggen; je laten gijzelen door omstandigheden, emoties van de ander en vooral door eigen emoties. Voor veel mensen is een gebeurtenis in het heden een herinnering aan het verleden. Hierdoor herhalen ze gedragspatronen die ze vroeger hebben geleerd. U hoeft u echter niet te laten gijzelen door eerdere ervaringen.

Een conflict is geen ruzie

We vermijden ze het liefst. Situaties waar twee of meer partijen tegenover elkaar staan. Zodra er verschillende belangen, overtuigingen of gedragingen - die in de perceptie van de andere partij(en) onacceptabel zijn – botsen, ontstaat er wrijving. Dat kan spannend zijn, maar hoeft niet te leiden tot ruzie of escalatie. De vraag is niet óf er sprake is van een conflict, maar: wat dóet u als de spanning oploopt?

Omgaan met conflicten: u bent er zelf ook bij

Als arts neemt u uzelf mee in de spreekkamer. Met al uw waarden, herinneringen en emoties die in de weg kunnen zitten als het spannend wordt. Hoe kunt u voorkomen dat u in een gesprek gegijzeld wordt door een (dreigend) conflict? Door emoties van uw patiënt of door uw eigen gevoelens? Hoe herkent u wanneer u dit overkomt en hoe kunt u toch effectief blijven functioneren?

Iedereen reageert anders op spanning – de één vermijdt het, de ander gaat de confrontatie aan. In deze masterclass verken je jouw voorkeursstijl in het omgaan met conflicten en spannende situaties.

Heidi Nieboer is expert in het voeren van gesprekken die ertoe doen. Als voormalig politieonderhandelaar werd zij ingezet bij gijzelingen, ontvoeringen en pogingen tot zelfdoding. In deze masterclass helpt ze ook artsen graag om in psychologisch spannende gesprekken de rust te bewaren en de regie te houden. Leren door te ervaren.

Breng uw eigen praktijk in

Is er een spannend of lastig gesprek dat u nog steeds bijblijft? Of een situatie waarin u zich ongemakkelijk of klemgezet voelde? Neem uw ervaringen mee naar deze masterclass. Dan pakken we samen de kern eruit en leren we ook van elkaar.

Dit neemt u mee na deze masterclass

Na twee interactieve en impactvolle dagen gaat u naar huis met meer rust in uw hoofd, meer regie in het gesprek en meer impact in uw communicatie. U leert schakelen in stijl, vooruitdenken als een schaakspeler, én op het juiste moment vertragen. Zo blijft u professioneel en effectief, ook als het spannend wordt. Niet harder werken, maar slimmer schakelen.